annulation commande ampera cosmo pack rouge

[baldhead]

Suite à mon courrier à la concession, Opel m'a indiqué m'avoir répondu directement - je n'ai encore rien en mains à ce jour.

Je rappelle que je voulais :
- confirmation qu'en l'état le véhicule ne représentait un danger ni pour moi, ni pour les autres usagers de la route.
- la livraison immédiate du véhicule sans qui quiconque y touche.

Les services d'Opel m'ont répondu tout ce que savais déjà par le biais de gm-volt, m'ont confirmé que la modification sera faite en concession sans pour autant donner le moindre délai (il a été précisé par téléphone que les pièces n'étaient pas encore fabriquées !!!)

J'annule donc ma commande.

Sylvain.

[baldhead]

en complément - ne vous ruez pas (encore) pour le véhicule disponible - en mains la réponse détaillée d'OPEL, sauf sur le point de la livraison sans délai, il résulte notamment :

'en effet la marque Opel a décidé d'apporter des améliorations à l'Ampéra avant sa livraison afin de réduire au maximum un éventuel risque d'incendie pouvant se déclarer quelques jours ou quelques semaines après un accident grave. Ces améliorations répondent aux problèmes soulevés aux Etats-Unis par Général Motors et la NHTSA sur le comportement de la batterie de la Chevrolet Volt après un accident grave.'

ou encore

'l'an dernier, l'Ampera a reçu la note maximum de cinq étoiles de sécurité à l'Euro NCAP. Les améliorations annoncées aujourd'hui consistent en un renforcement de la structure du véhicule et du système de refroidissement de la batterie. Elle permettront de protéger encore mieux la batterie en cas d'impact latéral sévère'.

suivi de :
' dans cette perspective et pour répondre à votre question numérotée 2, il ne s'agit pas de modifications mais de renforcements. des opérations techniques dont nous vous adressons la liste ci-dessous, vont être apportées à tous les véhicules Ampéra :'

(...) snip snip : liste des modifications déjà vues ailleurs, sur un véhicule en cours de montage, la photo du capteur, et le nouveau robinet pour éviter qu'un idiot ne vide sa batterie de son liquide de refroidissement ...

'cette intervention sera réalisée, dans les régles de l'art, par les réparateurs agréés Opel Ampera formé à cette technique, dès que les pièces seront disponibles'

Oups : elles ne sont pas encore fabriquées, avant il y a les chevrolet Volt à équiper ...

'par ailleurs, concernant votre question numérotée 1, nous vous confirmons que la conduite de l'Ampera n'a jamais posé de problème de sécurité
L'Opel ampera ne nécessite, en conséquence, de faire l'objet d'aucune assurance à tarification spécifique. Nous vous indiquons à ce sujet que vous pouvez prendre contacte avec Opel Assurances (...) ' snip snip

En résumé et si le sens des mots employé est le même pour eux que pour moi, pas de problème de sécurité.

Je persiste : soit je suis livré cette semaine, soit il y aura une Ampera cosmo pack rouge à vendre.

Quid d'une action en refus de vente ?

Sylvain

[frank]

L'erreur de Sylvain est de croire que la commande d'une Ampera (ou son annulation) est un acte banal comme un autre vehicule. L'ampera porte infiniment plus de valeurs, et il le regrettera.

[raphaelleroy]

Je suis d'accord avec toi sylvain. Opel ainsi que GM nous dit le véhicule est sur mais ne veut pas le livre. Pour ma part, j'ai été en contact avec Doug Parks, volt véhicule Line exécutive, Jim Federico,global chief engineer, et Cristi Landy, volt markéting director, qui eux m'ont dit que les pièces seront disponibles début février avec un rappel des volts aux USA mi février. L'Europe viendra ensuite. Ils m'ont dit aussi qu'il n'y as aucune raison de stopper les livraisons. Donc j'en conclus que Opel nous refuse la vente d'un véhicule commercialise en juillet 2011. Je sais par ailleurs que les concessions commence à grogner après la marque.
Bon courage pour l'annulation car ça risque d'être sportif. Si tu as besoin de témoignage pour une action au tribunal, je suis à ta disposition.

[fleischwurcht]

[quote="raphaelleroy"]
Bon courage pour l'annulation car ça risque d'être sportif.
/quote]
Pourquoi est-ce que "ça risque d'être sportif" ? Dans le bon de commande une date de livraison est indiquée et si la livraison n'est pas effective à la date mentionnée, le client est libre d'annuler la vente ou de demander des compensations pour le retard : ce n'est pas sportif du tout , c'est la loi.

[raphaelleroy]

La loi est une chose, mais en pratique les marques quelqu'elles soient freinent des quatre fers lors des remboursements. Et aller devant les tribunaux n'est pas aussi simple que la loi le prevoit

[fleischwurcht]

La loi est une chose, mais en pratique les marques quelqu'elles soient freinent des quatre fers lors des remboursements. Et aller devant les tribunaux n'est pas aussi simple que la loi le prevoit

Certes ça cause des tracas d'annuler la commande (et encore ça dépend du concessionnaire car ils savent très bien que la loi est contre eux) mais le fait de laisser lambiner le client qui attend sa voiture est-ce que ça ne cause pas des tracas et de la frustration à ce même client ?
Le bon de commande est un contrat et si l'une des parties ne respecte pas l'un des termes de ce contrat, libre à l'autre partie de l'annuler : dura lex, sed lex !

[Herto]

L'erreur de Sylvain est de croire que la commande d'une Ampera (ou son annulation) est un acte banal comme un autre vehicule.

Légalement, ca l'est pourtant. C'est son droit et son choix d'annuler la commande. Si j'étais dans sa situation, je serais également nerveux.
Si on exclut les retards dûs à la rectification de la voiture (imprévisible?), le retard à la livraison n'était 'que' d'environ un mois, ce qui a défaut d'être normal est courant, surtout sur un véhicule loin de la banale Clio DCi, et a fortiori sur les premières livraisons. J'avais eu un retard de cet ordre sur ma précédente voiture au prétexte qu'elle n'était pas équipée d'une boite manuelle.
Opel a fait le choix de refuser de livrer de nouvelles Ampera non rectifiées. Ils s'en mordront peut-être les doigts. Leur plus grande erreur a sans doute été le manque de (in)formation ou de prudence des commerciaux, qui ont apposé un délai de 3-4 mois comme pour les autres Opel.
A titre de comparaison, Volkswagen affiche sans rougir des délais de 9 mois, même sur une banale Golf essence.

La loi est une chose, mais en pratique les marques quelqu'elles soient freinent des quatre fers lors des remboursements. Et aller devant les tribunaux n'est pas aussi simple que la loi le prevoit

Ce que le garage doit encore rembourser doit se limiter à l'accompte déposé à la commande (~1500€?). En frais de justice on arrive rapidement à cette somme. La concession va sûrement trainer les pieds tant qu'elle le peut pour rembourser la somme, et essaiera de lui faire acheter une autre auto sur laquelle il pourra évidemment déduire ce qu'il a déjà payé. C'est le jeu.

[raphaelleroy]

C'est ce que j'entendais par être sportif. Le jeu du chat et de la souris. Il retarderons le remboursement, en espérant que la voiture soit livrable et la le contrat pourra être honoré avec du retard certes.

Pour toi herto, tu as la voiture donc tu n'as pas la même problématique.

D'ailleurs est ce que Opel t as demandé de faire revenir la voiture ?

[Herto]

Pour l'instant non. Mais en même temps les pièces n'ont pas encore l'air arrivées et tant que c'est le cas ils ne vont pas me demander de venir, logiquement.