Amperiste.fr - Forum

Kratus a écrit :

Kratus a écrit :Ma femme et mon Ampera viennent de partir pour Mulhouse, pour faire la mise à jour.
J'espère retrouver les deux en parfait état ce soir

Bon, ben ça s'est plutôt mal passé.

Mon épouse s'est présentée à la concession de Mulhouse à 14 heures, comme convenu.
Elle a eu droit à un accueil absolument indigne. Il lui a d'abord été dit sèchement que le rendez-vous était prévu le matin, à 9h30. Ils l'ont fait poireauter, et lui ont rendu le véhicule à 17h15, la concession fermant à 17 heures, sans un mot d'explications sur ce qui a été fait ou pas fait.
De retour à la maison, je constate qu'aucun réglage ni station de radio n'a changé ou n'a été perdu. J'ai donc de gros doutes sur le fait que la mise à jour ait été faite.

Voici le courrier que je viens d'adresser à la concession de Mulhouse et à General Motors France.

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• Destinataire :
  Concession Opel Muller
  23 rue de Thann
  68200 MULHOUSE
  
  Copie à :
  General Motors France
  1 à 9 avenue du Marais
  BP 10084
  95101 ARGENTEUIL Cedex
  
  Objet : votre LRAR 14-N-10 – Opel Ampera du 19 février 2014
  Réclamation
  
  Mesdames, Messieurs,
  
  Vous m’avez adressé une lettre recommandée concernant le rappel cité en objet sur mon Opel Ampera, immatriculée XX-XXX-XX. Rendez-vous a été pris à la concession Opel de Mulhouse pour le vendredi 4 avril à 14 heures, pour effectuer cette intervention, en même temps que d’autres opérations déjà prévues et pour lesquelles des pièces de rechange avaient dû être commandées.
  
  L’objet de la présente réclamation porte sur deux points :
  
  1. L’accueil absolument indigne et le manque de respect qui a ont été réservés à mon épouse, qui a fait ce déplacement de 300 kilomètres pour cette intervention. Ce point a fait l’objet d’un courrier séparé de cette dernière aux responsables de la concession, dont je reproduis les termes ci-dessous.
  
  2. Aucune information n’a été donnée sur les opérations effectuées sur le véhicule, et en particulier sur le rappel cité en objet. Aucune mention n’a été portée sur le carnet d’entretien du véhicule. J’ai de très sérieuses raisons de penser que la mise à jour concernant ce problème de sécurité n’a pas été effectuée.
  Aussi, et compte tenu du caractère formel de votre courrier recommandé cité en objet, je vous demande d’apporter la preuve que cette intervention de sécurité a bien été effectuée sur ce véhicule. Si tel devait ne pas être le cas, vous seriez tenus pour responsables en cas d’incident.
  
  Reproduction du courrier adressé par mon épouse aux responsables de la concession :
  • « Bonjour M.Iltis,
    Je vous écris suite à ma venue dans votre garage vendredi le 4/04 pour 14H, pour un rappel de sécurité sur l’Opel Ampera (... société ..., ....nom...). J’ai été très déçue de votre accueil, pour ne pas dire en colère, car vous m’avez traitée de façon extrêmement déplaisante, méprisante pour une concession qui met en avant la qualité de l’accueil. C’est à peine si vous m’avez écoutée (j’ai été obligée de partir à la recherche de la personne qui s’occupait de l’Ampera dans les ateliers, afin de lui donner les pièces préparées par mon mari ainsi que les papiers concernant le rappel de sécurité) ; sans parler du ton totalement inapproprié sur lequel vous vous êtes adressé à moi. J’estime avoir droit à un minimum de respect et de courtoisie de la part d’un autre être humain. Il semblerait que vous m’attendiez le matin, ce dont je doute fort car mon mari, un maniaque de l’ordre et chef d’entreprise habitué à gérer un emploi du temps compliqué, ne se trompe jamais. Il a outre discuté longuement avec le mécanicien pour convenir de l’heure. Il n’empêche, retard ou pas, vous pouviez au minimum être courtois .
    Vous comprendrez que dans de telles conditions , nous réfléchirons à deux fois avant d’acheter ou de louer une de vos voitures.
    Mme ............. »
  Dans cette attente, veuillez, …
  
  Une copie du présent courrier a été publiée sur le forum amperiste.fr

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ampera57 a écrit :Au fait, j'ai à nouveau eu le message "entretien verrouillage volant" malgré la campagne de rappel... la MAJ aurait été mal effectuée ?
Quelqu'un ayant fait le rappel a t'il eu ce message après la mise-à-jour ?

ampera57 a écrit :Et donc, ta conclusion ?
- MAJ pas effectuée
- MAJ effectuée mais ne corrige pas le bug
- MAJ effectuée, mais le message vient d'autre chose (autre bug ) ?

ampera57 a écrit :Au fait, j'ai à nouveau eu le message "entretien verrouillage volant" malgré la campagne de rappel... la MAJ aurait été mal effectuée ?
Quelqu'un ayant fait le rappel a t'il eu ce message après la mise-à-jour ?

Robby a écrit :

ampera57 a écrit :Et donc, ta conclusion ?
- MAJ pas effectuée
- MAJ effectuée mais ne corrige pas le bug
- MAJ effectuée, mais le message vient d'autre chose (autre bug ) ?

La MAJ a été effectuée. Je n'ai eu le message qu'une seule fois depuis le mois mars